Case Study: Analoges und digitales Marketing kombinieren

Über Möbel Portmann

Das Möbelhaus und Familienunternehmen in der UNESCO Biosphäre Entlebuch wird mittlerweile in der zweiten und dritten Generation von David und Eliane Portmann geleitet.

Mit einer Ausstellungsfläche von über 3500 m² bietet Möbel Portmann eine breite Auswahl an Möbeln, die keine Wünsche offenlässt. Hier finden Kundinnen und Kunden alles rund um die Themen Wohnen, Essen, Schlafen und Büromöbel – auf vier Stockwerken und für jeden Geschmack.

Möbel Portmann bietet mit seinen Produkten und Dienstleistungen eine hochwertige Alternative zu seinen Marktbegleitern, die auf Massenware setzen. Das Unternehmen geht dabei über den klassischen Möbelverkauf hinaus: Zusatzdienstleistungen wie Schlafanalysen, Visualisierungen und Wohnungsgesamtausstattungen belegen dieses Versprechen.

Nicht zuletzt hebt sich das Unternehmen durch seine hervorragend geschulten Mitarbeitenden – darunter Wohnberater und gelernte Schreiner – von den Mitbewerbern ab.

Herausforderung

Die Zielgruppe von Möbel Portmann hat sich deutlich verändert. Zwar ist sie demografisch über die Jahre ähnlich geblieben, ihre Gewohnheiten hingegen nicht. Zum Beispiel konsumieren 50-Jährige heute ganz andere Medien als noch vor 20 Jahren. Immer weniger Personen dieser Altersgruppe besitzen ein Zeitungs-Abo. Dafür verfügen viele über ein Facebook-Profil, auf welchem sie täglich Inhalte verfolgen. Oder sie sind auf Instagram, LinkedIn bis hin zu TikTok anzutreffen. Diese kaufkräftige Zielgruppe vergleicht Produkte und Preise via Google, bevor sie in ein Fachgeschäft geht. 

Daher hat die Online-Sichtbarkeit für Möbel Portmann eine viel höhere Bedeutung bekommen. Es wäre für das Unternehmen auf lange Sicht gefährlich, dieses Feld der Konkurrenz zu überlassen.

„Bevor wir die Zusammenarbeit mit Standout in Angriff genommen haben, haben wir zunächst versucht, unsere internen Ressourcen für das Online-Marketing zu nutzen. Zu Beginn war dies eine praktikable Lösung, doch mit der Zeit stellte sich heraus, dass diese Vorgehensweise sowohl zeitlich als auch fachlich nicht mehr den Anforderungen gerecht wurde, die an eine moderne Marketingstrategie gestellt werden“, erklärt Eliane Portmann, die Mitinhaberin und Geschäftsführerin von Möbel Portmann.

„Die Welt des Marketings hat sich rasant weiterentwickelt, und wir sahen uns zunehmend mit der Herausforderung konfrontiert, von einer nahezu ausschliesslich analogen Vermarktung zu einer vielseitigen Vermarktung über verschiedene digitale und analoge Kanäle überzugehen.“

Die Ziele der Zusammenarbeit haben Möbel Portmann und Standout wie folgt definiert:

• Steigerung der Verkäufe: Durch mehr Online-Sichtbarkeit sollen die Verkaufs-Abschlüsse nachweislich steigen.
• Wertvolle Kundenbegegnungen: Zentral sind für Möbel Portmann qualitative und wertvolle Kundenbegegnungen. Das Unternehmen will nicht einfach mehr Kunden auf der Ladenfläche, sondern die richtigen und passenden Kunden.
• Zeitgemässes Update der Online-Kanäle: Das Unternehmen will betreffend Suchmaschinen-Werbung, Social Media und SEO am Puls der Zeit sein.

Massnahmen

Für die Strategie der Online Marketing Massnahmen erarbeitete Standout folgende Grundsätze:

• Die Online-Sichtbarkeit von Möbel Portmann signifikant stärken
• Die Altersgruppe 55+ sowie junge Familien zeit- und zielgruppengemäss ansprechen
• dabei den Fokus auf SEA, SEO und Social Media legen, um Verkäufe zu steigern und wertvolle Kundeninteraktionen zu fördern
• Berücksichtigung der laufenden analogen Massnahmen, wie Printwerbung, Fernsehwebung, Messen usw.

Es entstand eine Full-Funnel Marketing-Strategie, bei welcher Möbel Portmann seine potenzielle Kundschaft, da abholen konnte, wo sie sich jeweils befindet.

Am Anfang dieses Funnels steht ein von Standout produziertes Video, das via Performance Max-Kampagne auf Google und auch via Meta Ads (Facebook, Instagram) ausgespielt wird. Personen, deren Verhalten auf eine hohe Kaufabsicht hinweist, können mit gezielten Suchanzeigen erreicht werden. Wer bereits auf der Seite von Möbel Portmann war, wird mit weiteren Argumenten im Retargeting erreicht.

Auch im Bereich der Suchmaschinenoptimierung durfte Standout Möbel Portmann unterstützen. Dies beinhaltete eine Anleitung für die technische SEO sowie inhaltliche Optimierungen. In einer Keywords-Strategie wurden die zu besetzenden Keywords pro Seite definiert. Für die wichtigsten Seiten erstellte Standout ein entsprechendes Textbriefing.

Zufriedenheit

Der Detailhandel, insbesondere der Möbelhandel, befindet sich in den letzten Jahren in einem bemerkenswerten und tiefgreifenden Wandel, der durch verändertes Nutzerverhalten geprägt ist. Die fortschreitende Globalisierung des Onlinekaufs hat nicht nur die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, revolutioniert, sondern auch den Wettbewerb intensiviert. Zudem hat der Eintritt ausländischer Möbelriesen in den Schweizer Markt die Herausforderungen für lokale Anbieter erheblich erhöht.

«In Anbetracht dieser Entwicklungen war es für uns unerlässlich, die Marketingstrategie anpassen, um im heutigen dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein. Aus unserer Sicht stellt ein ausgewogener Marketingmix den richtigen Weg dar, um sowohl bestehende Kunden zu halten als auch neue Zielgruppen zu erschliessen. Ein solches Konzept sollte sowohl digitale als auch traditionelle Marketingmassnahmen umfassen, um eine breite Zielgruppe effektiv anzusprechen.»

Was sagt Eliane Portmann auf die Frage, ob sie Standout Unternehmen mit ähnlichen Herausforderungen empfehlen würde? «Bei der Entwicklung von digitalen Marketingmassnahmen empfehlen wir die Zusammenarbeit mit der Firma Standout. Diese Agentur hat sich auf die Herausforderungen des modernen Marketings spezialisiert und kann wertvolle Impulse geben.»